Al 15 jaar ontwerp ik digitale producten. Het is mijn taak om apps en websites zo intuïtief mogelijk vorm te geven. Dat wil zeggen: een gebruiker zou eigenlijk niet diep na hoeven te denken over hoe dat product werkt. Denk bijvoorbeeld aan een deurbel, een lichtschakelaar, je douche of je koffieautomaat: al die apparaten gebruik je op je automatische piloot, oftewel: op je intuïtie. We kennen allemaal de irritatie van een vreemde douche in een hotelkamer, waarbij je na een minuut of 5 pas doorhebt hoe je het water op een acceptabele temperatuur krijgt. Je hebt deze douche nog nooit eerder gebruikt, dus aan je intuïtie heb je niets. Precies dat gefrustreerde gevoel proberen we onze gebruikers niet geven. Hoe? Dat lees je in deze reeks artikelen. In dit eerste artikel leggen we de basis, met een aantal theorieën uit de cognitieve psychologie. Doe er je voordeel mee en voel je vrij met me door te praten.
